¿Qué es el trabajo emocional?

El trabajo emocional es el trabajo que una persona hace para que sus emociones exhibidas coincidan con las esperadas para una posición. Algunas personas tienen más dificultad con este tipo de trabajo que otras, y para muchas personas el trabajo emocional puede conducir al aumento del estrés y el agotamiento. El caso más fácilmente reconocible de trabajo emocional es cuando un supervisor exige que los empleados en las posiciones de servicio al cliente sonreír y seguir siendo agradable en todo momento, incluso en la cara de los insultos. Los empleos en los que la inteligencia del empleado se valora más que su presencia física a menudo requieren menos trabajo de las emociones, por lo que este tipo de trabajo castiga de manera desproporcionada a los pobres y marginados.

Hay muchos ejemplos diferentes de trabajo emocional, y no todos ellos se relacionan con ser agradable. En algunas culturas, una persona debe ser reservada o intimidante para ciertos trabajos, incluso cuando él o ella se siente feliz. Más comúnmente, este tipo de trabajo surge como una demanda en los trabajadores de servicios u otros empleados de bajo nivel a quienes se les dice que presenten ciertas emociones, aunque no las sientan. Si no aparece agradable en un servicio de atención al cliente puede, en algunos casos, conducir a la terminación del empleo.

Las personas que tienen sus emociones reguladas en formas anormalmente estrictas por sus empleadores a menudo experimentan una disminución de la calidad de vida o la insatisfacción con un trabajo. Esto se debe a que estas personas se sienten controladas y que la mayoría de su día es inauténtica. Curiosamente, las empresas que sienten la necesidad de micromanage las emociones de sus empleados a menudo son las mismas empresas que tratan a sus empleados mal, por lo que la formación en el efecto adecuado a veces se puede utilizar como una indicación de cómo una empresa trata a los empleados.

Uno de los principales problemas con el trabajo emocional es que es muy sexuado en muchos casos. A menudo se espera que las mujeres muestren emociones positivas en todo momento, y hacer lo contrario se toma como un mal servicio al cliente o una mala actitud hacia el trabajo. Los hombres tienen expectativas emocionales mucho más claras en el campo del servicio al cliente, e incluso cuando un trabajo exige exhibición de afecto, es más común que los hombres experimenten emociones genuinas en lugar de sentir la necesidad de fingirlas.

Hay muchas formas de superar el difícil trabajo emocional. Por ejemplo, los empleados que deben actuar con solemnidad en sus puestos de trabajo a menudo se sienten solemnidad genuina si toman su trabajo en serio y realmente se preocupan por la tarea en cuestión. Una de las maneras alrededor mandating que sonrisa de los empleados constantemente está creando un ambiente en el cual los empleados desean sonreír. La creación de entornos de trabajo felices y justos reduce gravemente la tensión emocional en los trabajadores de servicios y puede conducir a una mejor moral y más trabajadores leales.